用行动践行“满意服务”的承诺

广电系统“满意服务进万家”主题活动取得阶段性成果

7月份是广电系统“满意服务进万家”主题活动开展的首月，适逢高温酷暑季节，雷电等自然灾害频繁，广电人用行动践行着自己对社会作出的承诺。在20多天的时间里，除正常开展新闻宣传、广播电视事业发展外，累计整改67个村共105公里的网络线路；为边远地区新架线路67公里；义务为群众修理调频音箱2000多只；为30多个村域调整的村部进行了联网；抢修因雷击等自然灾害造成的电源箱、放大器、分支器损坏故障累计近千件；向广播电视用户下发《满意服务承诺书》、《调频广播使用要点》、《便民服务卡片》等资料近10万份。主题活动的成效初步显现。

一、工作作风在主题活动中得到转变。

“满意服务进万家”主题活动开展以来，县局、镇站整体联动，着力提高服务基层、服务社会的能力和水平。县局一方面加强对主题活动的组织领导工作，先后组织召开专题会议8次，组织开展专项检查2次，组织开展专题调研1次；另一方面，局（台）有关部门加强自身的整改工作力度，从严审查广告内容，适当压缩广告播出时间，科学编排节目内容，适当调整广播播出时间等；同时，加强对基层的技术指导和技术培训力度，为基层开展满意服务提供支持。各镇广电站迅速召开会议，征求各方意见，排查突出问题，制定活动方案，扎实开展服务活动。大部分站都开设了广播自办节目，制作了服务卡片和公示牌，加大对服务内容、服务项目的公示力度；建立了领导组和服务工作队，进村入户开展服务活动。广大广电员工统一思想，统一着装，深入村组一线，开展送资料、听意见、排故障、修广播、整网络等系列服务活动。各镇广电站开展活动的方式有所不同，如洋口、长沙、袁庄、苴镇等站建立了便民服务红旗队，逐村逐组集中开展服务活动；掘港镇广电站采取的是分片分组开展服务活动；大部分站则采取的是以维护员的维护区域为重点分头开展活动；曹埠、新店等站正在开展六比六赛活动；丰利、曹埠等站通过加强对维护人员的考核管理，从而提高用户服务水平等等。尽管形式不一而同，但在服务内容上各镇广电站都能围绕解决热点难点问题、提高试听质量、构建和谐关系、提高受众的满意度等方面开展主题活动。活动开展以来，广电员工的工作作风有了明显的转变，深入基层做实事的人多了，坐机关的人少了，洋口、长沙、苴镇、兵房、大豫、袁庄、马塘、掘港等站站长都能始终在一线靠前指挥，有些站长早晨四五点钟就到了工作一线，调动了员工的工作积极性，干部职工的关系、在编人员与专业线务员的关系日益密切。

二、一些疑难问题在主题活动中得到解决。

“满意服务进万家”主题活动开展近一个月的时间里，一些长期积攒的问题得到解决，例如苴镇广电站通过整改局部地区的网络，使800多有线电视用户的收视质量明显提高；许多广电站不计材料成本在边远地区架设线路，解决了部分边远地区的群众长期听广播难看电视难的问题；栟茶、苴镇、长沙、新店、马塘等站加快对新建村部及边角地区的联网工作，解决了因村播室迟迟没有联网造成的农村基层组织发通知难，广播作用得不到发挥等难题；大部分站都对放大器进行了统一的调试，对重点需要整改的网络进行了突击整改，网络的传输质量在一定程度上得到提高，使一些多年电视不清楚的用户看上了清晰的图像。

三、服务机制在主题活动中逐步建立。

在征求到的社会各界对广电工作的意见和建议中，比较集中的是有关调频广播的问题。鉴于此，县局专题召开会议研究解决办法，制定下发了《关于在“满意服务进万家”主题活动中广播电视入户及维护工作的操作意见》（东政广〔39〕号文），要求各站统一进货、统一价格、统一维修，杜绝调频广播维修中出现问题。各镇广电站普遍强化了对调频广播的维修技能的培训，除派人参加局里组织的培训外，还邀请专业技术人员进站培训，确保方便、快捷、多快好省地为用户服务。有的站已经建章立制，如长沙、苴镇等站已经或将为每个线务人员配备调频广播维修工具，要求工作人员人人能修调频广播；长沙、袁庄等站确定每周六上午进村定点维修，丰利站每月两次进村设点维修。

四、整体形象在开展活动中得到提升。

在开展主题活动的过程中，广电人艰苦的工作，周到的服务，良好的精神风貌得到了社会的积极反应。长沙镇广电站在逐村逐户开展主题活动时，各村村干始终和广电人员工作在一起，并结成一对一的工作对子，在开展服务活动中建立了良好关系；苴镇在九阳村开展“双入户”工作时，得到了村支部的大力支持，村支书仁宝美组织村干用五天时间做一家一户的工作，超额完成了镇下达的发展任务，该村的有线电视自然入户率已达到95%以上；洋口镇广电站的红旗服务队动手早，行动快，措施实，逐村逐户的服务工作已经结束，目前正以主题活动为平台，全力推进有线电视“户户通”工程和调频广播“全覆盖”工程，已有5个村基本完成了“户户通”工程任务，其余4个村的“户户通”任务有望在9月份全面完成。不少广电站卓有成效的工作得到了广大用户、镇村干部的赞扬，洋口、掘港等镇广电站的工作得到了当地党委政府的高度评价。

构建人民满意的广播电视公共服务体系的路还很长，“满意服务进万家”主题活动才刚刚开了一个好头，也取得了一些成效，但要实现县局提出的主题活动八大目标还有许多工作要做。在下一阶段的工作中，各镇广电站要围绕建设“户户通”工程和“全覆盖”工程两大工作中心，加强拾遗补缺的工作，特别是村部联网、广播维修、逐户发放资料等工作要一以贯之地做实做好，要结合即将进行的千人民主评议活动，集中整改存在的突出问题，推进各项工作再上一个新的台阶。

（总编室）