1、用户进门：您好！请问您有什么事？

2、用户办理业务时：请问……请稍候，我马上为您办理。

3、用户所办业务不属于自己职责时：对不起，你的事情应该到XX处找XX同志，您这边走。

4、所办业务一时难以答复需研究请示时：请稍等，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。

5、用户交款时：你这是XX元钱，应找您XX元，请点清收好。

6、用户离开时：请您走好，再见！

7、接用户电话时：您好！我是有线电视服务中心，请问您有什么事？

8、工作出现差错时：对不起，请原谅。

9、与用户交谈工作时：您好、请、谢谢您、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

10、未听清楚，需要用户重复时：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。

11、用户电话预约时：请您XX日XX时在家等候，我们为您安装（维修）有线电视。

12、接故障报修电话时：您好，我是有线电视服务中心，好的，我们叫人去修理。

13、用户报错地址未见去人修理又来电话时：我们已经去过了，但没找到，请详细写一下您地址。