服务时限：

        开通时限：家庭用户接入≤7个工作日，集团用户接入≤１５个工作日；重要客户租用电路的开通时限，以与该客户签订的协议为准。

        维修响应时间：设立２４小时故障申告热线，自接到报修电话起１分钟内进入抢修流程。

        障碍修复时限：主干信道障碍修复时限为1小时、分支信道为2小时；设备物理故障，修复时限为１-４小时；光缆线路故障，修复时限为2-8小时；对重要客户的故障处理，根据用户的需要，与用户协商签订处理故障应急方案及抢通时限的协议，并严格遵守。

        因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络软件升级等可预见的原因，影响客户使用通信的，在72小时前通知客户并取得客户同意。

        技术支持：

        配合客户使用通信业务，提供技术业务咨询、技术讲座和培训服务。

        根据客户需要，为客户进行定身度制的通信服务、系统集成服务。

        服务规范：

        为每个集团客户指定专人服务，集团客户可与联系人随时随地保持7×24小时不间断联系。

        集团客户办理各类业务，可采用支票、转帐、托收等多种收费方式，也可实行先办理业务，后付费的信用服务。

        协助集团客户做好通信、业务使用情况分析，根据客户需要，提供通信业务使用报告和通信设备运行情况报告。

       接待客户使用规范的服务用语，不得使用服务忌语或训斥，顶撞客户。

         遵守职业道德，不得利用工作和职务之便向客户索取各种实物、有价证券、钱款或提出其它不合理的要求，不吃请，不受礼。

        保护客户的合法权益，不得刁难，要挟客户，更不准擅自中断客户的通信。

        建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。

        客户投诉：客户凡发现有未达到上述服务承诺或违反上述有关规定的，均可通过来电、来信、来访等形式投诉，投诉后三日内处理，七日内答复客户。

        投诉电话：84524533 81995256